ООО "Мобильный ритейл" - ужас, который хочется по скорее забыть
— Жуть! Кратко:
Будьте бдительны ООО "Мобильный ритейл" владеет большим количеством магазинов, и если вы не хотите тысячу раз пожалеть о своем выборе, потраченном времени, нервах и силах - обходите их стороной.
Изучайте законы, обращайтесь за консультацией! Вас хотят обмануть, сделать виноватыми, а самое главное - нарушить Ваше право потребителя!
Требуйте справедливого и соответствующего действующему законодательству разрешению конфликта, а не то, что вам пытаются диктовать хамы и лгуны, называя себя сотрудниками данного магазина!
Подробно:
В данном магазине с официальном названием ООО "Мобильный ритейл" в марте 2020г. я приобрел ноутбук Xiaomi Mi Gaming Laptop Enhanced Edition 2019 JYU4144CN. Кстати они не выдали фискальный чек!
Спустя 7 месяцев пользования, у ноутбука обнаружился дефект системы охлаждения - посторонние звуки и треск кулера. С данной проблемой я обратился ДВАЖДЫ в указанный в гарантийном талоне сервисный центр, но неисправность так и не была устранена.
Я обратился в гарантийный отдела продавца, где с насмешкой услышал о том, что в ноутбуке нет никаких неисправностей, но по счастливой случайности у них есть донор, с которого они могут поставить другую систему охлаждения.
Данный ответ и такое отношения меня не устроило, я обратился за консультацией в Общество по защите прав потребителей и изучил соответствующие законы. И выяснил, что я имею право подать претензию в продавцу, с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть вернуть сумму денег в эквиваленте текущей стоимости данного товара, но не менее, чем была уплачена мною при покупке. Данная претензия должна быть удовлетворена в течении 7 дней.
Составив данное заявление, я обратился к продавцу, чтобы уточнить где и кому я могу его предъявить. Потому что принять его должно уполномоченное лицо. Меня начали перенаправлять с одного номера телефона на другой, всячески пытаясь юлить и уходить от моих требований. Также я потребовал предоставить мне Книгу жалоб и предложений, на что также услышал массу отговорок и причин.
В итоге, после многочисленных звонков и споров, я получил адрес и время, в которое могу оставить свою жалобу и претензию.
Попутно я выслушивал массу лживых и вводящих в заблуждение высказываний, о том, что опираюсь не на те законы, о том что мои требования никак не обоснованы. И что "Откуда вы это взяли?", и кстати все взято из того же Закона О защите прав потребителя.
Мне якобы пошли на встречу и хотели предложить вернуть уплаченную сумму, но это, исходя из Закона О защите прав потребителя, является неверным и нарушает мои права как потребителя.
Мне пытались доказать, что мои требования никто не выполнит, угрожали судебными разбирательствами и умышленным затягиванием сроков рассмотрения заявлений.
Меня в хамской форме убеждали в том, что ноутбук полностью исправен! (Хотя в актах о гарантийном обслуживании об это не сказано ни слова, при том что сами они предлагали произвести замену системы охлаждения.) И то что я таким образом пытаюсь заработать денег! Что является клеветой и унижает мою честь и достоинство, как порядочного потребителя.
И даже хотели заменить мой ноутбук на тот, который у них стоит в качестве донора.
Претензия подана. В Книге замечаний и предложений оставлена жалоба. Жду ответ продавца.
Дополнено автором отзыва 12.03.2021:
Ответ на комментарий продавца:
Сотрудники компании ООО «Мобильный ритейл», вы все также в своей хамской манере продолжаете и оскорблять (теперь уже публично) мою честь и достоинство, подтверждая тем самым мои слова написанные об этом выше.
И так:
Вы утверждаете, что мое «обращение от 24.02.2021 было рассмотрено надлежащим образом» и ссылаетесь на то, что я требовал «расторгнуть договор и вернуть сумму за ноутбук не менее уплаченной вами». Но обращаю внимание, на то что данная фраза является вырванной из контекста, потому что я, ссылаясь на пункт 3 статьи 20 и пункт 4 статьи 27 Закона О защите прав потребителей в Республике Беларусь, требовал расторгнуть договор купли продажи и вернуть мне сумму денег в эквиваленте текущей стоимости данного товара, но не менее, чем была уплачена мною при покупке. Поэтому да, вы верно обозначили нарушение законодательства, но в данном случае вы сделали это в свою пользу. Но так как я согласился на то, чтобы расторгнуть договор и забрать такую сумм денег, а также написал отказ от претензий по данному пункту, о чем свидетельствует предоставленное вами фото, и от слов я своих не отказываюсь – претензий к вопросу о расторжении договора и возврате денег я не имею.
Также вы подтвердили, что по обоим моим обращениям в сервисный центр, никаких работ по устранению неисправности не производилось. Отсюда следует, что продолжать обращаться в сервис, тратить свое время и не получать никакого результата – было бы крайне абсурдным. Вы, например, могли бы обратиться ко мне, для получения каких-нибудь деталей или уточнений, чтобы разобраться с проблемой. Но вы не сделали ничего подобного, поэтому мною была составлена соответствующая претензия на расторжение договора купли продажи.
Что касается публикации отзыва, то он был написан в тот же день, как и претензия, но отложен Onliner-ом, до выяснения деталей. Утром в день публикации со мной связался сотрудник Onliner-а и сообщил, что продавец утверждает о том, что все вопросы урегулированы, и от моего имени просил удалить отзыв. Конечно же это заявление было ложным, о чем я детально разъяснил и указал, какие вопросы закрыты, а какие вызывают мое недовольство. Они обещали разобраться с продавцом, который даже их пытается ввести в заблуждение. Далее днем со мной связались сотрудники магазина с просьбой не публиковать отзыв. Которым я все также разъяснил и указал, что публикацию регулирует Onliner. Также я узнал, что мне направлено письмо, как раз с ответами на те вопросы, которые меня интересуют. Я даже согласился повременить с отзывом и дождаться письма, но повторюсь еще раз – публикации регулируются Onliner-ом.
И даже несмотря на то, что произошел небольшой казус и отзыв опубликован, я считаю, что имею полное право предупредить будущий покупателей о том, с какими проблемами они могут столкнуться, вступая в какие-либо взаимоотношения с вашим магазином.
А еще хотелось бы добавить, что магазину, который не способен справляться с критикой, адекватно реагируя на все замечания, чтобы улучшить свой сервис и качество работы с клиентами, а не обвиняя всех вокруг, пытаясь ввести в заблуждение, запугать, переформулировать утверждения и законы в выгодной для себя форме, показывая пренебрежительное отношение к возникающим у их клиента проблемам, общаясь в крайне хамской манере и даже оскорбляя своих покупателей, такому магазину возможно не место на таких торговых площадках как Onliner, да и в принципе в сфере торговли!